Customer-Relationship-Management bzw. Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege bezeichnet das Verwalten von Kundenbeziehungen durch die spezifische Aufbereitung, Speicherung und Bereitstellung aller kundenspezifischen Unternehmensaktivitäten.

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Kundenbeziehungsmanagement und Kundenpflege im Internet

Es ist effizienter bestehende Kunden zu binden als neue Kunden zu gewinnen.

Unsere Software für das Kundenbeziehungsmanagement setzt an dieser Aussage an und unterstützt Sie einfach, sicher, umfassend und zielführend bei der Kundenpflege - in der Version auf Basis des Internets sogar ohne eigene Hardware. Sie können standardisierte Aufgaben Ihres Vertriebs automatisieren und durch die einhergehende Effizienzsteigerung erhalten Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für ihre wesentlichen Vertriebsaufgaben. Dabei ist es gleichgültig, ob Sie Ihr Unternehmen real betreiben oder auf eCommerce basierend virtuell agieren. Nutzen Sie die Möglichkeit der individuellen Kundenansprache und Kundenpflege im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagements.

Unsere Software für das Kundenbeziehungsmanagement und zur Kundenpflege ist modular aufgebaut und kann durch beliebige Module oder auch nach individuellen Vorgaben erweitert werden. Erfolgreich wird das System des Kundenbeziehungsmanagements durch eine intelligente Verknüpfung im Online wie im Offline-Bereich.

In allen Versionen der Kundenbeziehungsmanagement-Software enthalten ist ein After-Sales-Tool, das automatisch nach einem frei einstellbaren Zeitraum im Anschluß an den letzten Kauf eine individuelle eMail oder einen persönlichen, zum Versand mit der Post ausdruckbaren Brief erzeugt. Durch diese individuellen Ansprache signalisieren Sie Ihr Interesse bei Ihrem Kunden und können die Antwort nutzen, um wichtige Informationen zu erhalten. Diese können - wiederum automatisiert - in die Kundenbeziehungsmanagement-Software übernommen werden.

Als besonders effizient hat sich das ebenfalls in allen Kundenbeziehungsmanagement-Systemen enthaltene Empfehlungstool erwiesen: Hier nutzen Kunden oder qualifizierte Interessenten Ihrer Internetseite die Möglichkeit, einzelne Seiten Ihrer Internetpräsenz einem Bekannten als Empfehlung weiterzuschicken. Die Bedienung ist sehr einfach und kann durch besondere Features, wie bspw. Grußkarten oder Bonifikationen an den Empfehlenden, erweitert werden.


Darüber hinaus können Sie aus einer Vielzahl von Modulen Ihr eigenes Kundenpflege- und Kundenbeziehungsmanagement System zusammenstellen. Dies kann zeitlich unabhängig erfolgen:

Integrierte Marktforschung im Kundenbeziehungsmanagement
Nutzen Sie das Modul zur integrierten Marktforschung um das Verhalten Ihrer Kunden im Rahmen der Kundenpflege zu analysieren - und Ihr Verhalten auf Ihre Kunden auszurichten. Unser Kundenbeziehungsmanagement-System erfasst dabei alle wesentlichen Merkmale und wertet diese aus.

Personalisierte Bereiche für die exklusive Kundenpflege
Sie können Ihren Kunden passwortgeschützt Zugriff auf personalisierte Bereiche Ihrer Internetseite gewähren und dort einen entscheidenden Mehrwert - geschützt vor Ihren Wettbewerbern - anbieten. Werten Sie das Kaufverhalten aus und präsentieren Sie hier jedem Kunden persönlich und individuell ein auf ihn zugeschnittenes Angebot. Die Software zur Kundenpflege greift hierzu auf die Merkmale Ihrer Geschäftspartner zurück und generiert im Rahmen der Kundenbeziehungsmanagements gezielt Inhalte.

FAQ-Sammlung im Kundenbeziehungsmanagement
Werten Sie oft gestellte Fragen an Ihren Support aus und bündeln Sie diese samt den Antworten in einer sich selbstaktualisierenden FAQ-Sammlung, auf die Ihre Kunden 24 Stunden am Tag Zugriff haben. Entlasten Sie Ihren Support um diese Standardaufgaben und geben Sie ihm Zeit, sich um individuelle Kundenanfragen und die persönliche Kundenpflege umfassend kümmern zu können. Das Kundenbeziehungsmanagement-System wertet die Zugriffe auf die einzelnen Suppport-Fragen aus und gibt Ihnen sinnvolle Hilfestellungen zur Verbesserung Ihrer Produkte und Diensteleitungen.

Bedienungsanleitungen in der Kundenpflege
Stellen Sie Kunden und Interessenten Bedienungsanleitungen für Ihre Produkte bereit. Mit dem Datenbankmodul für Bedienungsanleitungen wird dies einfach. Für komplizierte Produkte erstellen wir für Sie gerne eine individuelle Guided Tour oder entwickeln ein Konzept für eine Anleitung, mit der bspw. Ihre Hotline grafisch beim Kunden unterstützt wird.

Cross-Selling und Upselling durch Kundenbeziehungsmanagement
Mit einem Modul zur Speicherung des Kaufverhaltens erhalten Sie die Möglichkeit, individuell und persönlich Kunden anzusprechen. Bieten Sie ihm im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagement ein auf ein bereits erworbenes Produkt aufbauendes Zusatzprodukt an (Upselling) oder ein völlig anderes mit einem hohen Kundennutzen (Cross-Selling).

Klassischer Außendienst mit Kundenbeziehungsmanagement
Unterstützen Sie Ihren Außendienst durch die Möglichkeit der Terminvereinbarungen Ihrer Kunden auf der Website und nutzen Sie neue Serviceangebote auf Ihrer Internetseite als Aufhänger für einen Besuch des Außendienstes und Kundenpflege.